
سياسة الخصوصية
رالي جميل
- المقدمة
- سياسة الخصوصية
- جهة التحكم بالبيانات الشخصية
- ماذا الذي نقصده بعبارة البيانات الشخصية؟
- متى يتم تطبيق هذه السياسة؟
- كيف نجمع البيانات الشخصية وما هي أنواع هذه البيانات التي نجمعها عنك؟
- ما هي حاجتنا لاستخدام بياناتك الشخصية وما هو الأساس القانوني الذي نستند إليه؟
- إلى متى نحتفظ بالبيانات الشخصية؟
- مع من نشارك بياناتك الشخصية؟
- هل نقوم بنقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية؟
- ما هي حقوقك القانونية فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؟
- ما هي كيفية ممارستك لحقوقك القانونية وتغيير طريقة استخدامنا لبياناتك؟
- أمن بياناتك الشخصية
- كيف سنبلغك بالتغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية هذه؟
- كيف تتواصل معنا وحقك في تقديم شكوى إلى سلطتنا الإشرافية؟
1. المقدمة
- تلتزم شركة عبد اللطيف جميل للسيارات المحدودة باحترام خصوصيتك وحماية بياناتك الشخصية
- سنلتزم بالشفافية فيما يتعلق بالمعلومات التي نجمعها عنك وماذا سنفعل بها.
- سوف نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض الموضحة أدناه. • لن تتم معالجة بياناتك الشخصية بطريقة لا تتفق مع الغرض من جمعها أو في حالات أخرى غير تلك المنصوص عليها في قوانين الخصوصية المعمول بها.
- لن نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية إلا عندما يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك. • يعتمد الأساس القانوني على السبب أو الأسباب وراء جمعنا لبياناتك الشخصية وحاجتنا إلى معالجتها.
- لدينا تدابير لحماية بياناتك الشخصية والحفاظ على أمانها.
- سنحترم حقوق حماية بياناتك ونهدف إلى منحك السيطرة على بياناتك الشخصية.
2. سياسة الخصوصية
2.1 جهة التحكم بالبيانات الشخصية
يتم التحكم في أي بيانات شخصية تتم معالجتها في ما يتعلق بسياسة الخصوصية هذه بواسطة شركة عبد اللطيف جميل للسيارات المحدودة، ويقع مكتبها المسجل في الفرع الرئيسي لشركة عبد اللطيف جميل للسيارات. حي الصفا، شارع الأمير ماجد، جدة، ص.ب. 248، جدة 21411، المملكة العربية السعودية، والتي تعتبر الجهة المسؤولة عن مراقبة ذلك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية. للاتصال بمسؤول جهة التحكم بالبيانات في شركة عبد اللطيف جميل للسيارات المحدودة، يرجى إرسال طلب باستخدام تفاصيل الاتصال المحددة في نهاية سياسة الخصوصية هذه.2.2 ماذا الذي نقصده بعبارة البيانات الشخصية؟
تعني البيانات الشخصية أي بيانات، بغض النظر عن مصدرها أو شكلها، قد تؤدي إلى التعرف عليك على وجه التحديد، أو قد تتيح التعرف عليك بشكل مباشر أو غير مباشر، بما في ذلك اسمك ورقم التعريف الشخصي والعناوين وأرقام الاتصال وأرقام الترخيص، السجلات والأصول الشخصية وأرقام البنوك وبطاقات الائتمان والصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك وأي بيانات أخرى ذات طبيعة شخصية.2.3 متى يتم تطبيق هذه السياسة؟
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية الخاصة بك والتي نجمعها أو نستخدمها أو التي نعالجها بطريقة أخرى فيما يخص علاقتك معنا كعميل.2.4 كيف نجمع البيانات الشخصية وما هي أنواع هذه البيانات التي نجمعها عنك؟
2.4.1 الجمع المباشر
نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التي تقدمها لنا مباشرةً لدى تفاعلك معنا عبر أي من القنوات التالية:- من خلال موقع Rallyjameel.com: عندما تتفاعل معنا على موقع Rallyjameel.com للاستفادة من أي من خدماتنا.
- قنوات الزيارة المباشرة: عند زيارتك للمركز وتقديم معلوماتك أثناء الاستفادة من أي خدمة من خدمات رالي جميل.
- البريد الإلكتروني: عندما تتواصل معنا من خلال معرف البريد الإلكتروني الخاص بك لإرسال التفاصيل ذات الصلة ومشاركة المستندات الرسمية.
- البريد السريع: عندما تقوم بإرسال مستنداتك إلينا من خلال مزود خدمة التوصيل الخاص بنا.
- من خلال روبوت الدردشة الخاص بنا: عندما تتفاعل معنا من خلال روبوت الدردشة الخاص بنا للاستفادة من أي من خدماتنا.
- من خلال قنوات خدمات الاتصال عن بعد الخاصة بنا: عندما تتفاعل مع قناتنا المجانية لأية استفسارات أو تحديثات متعلقة بخدمات رالي جميل.
وفي هذا الصدد، نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية:
- الاسم الكامل
- تاريخ الميلاد
- الجنسية
- رقم رخصة القيادة
- رقم الجوال
- عنوان البريد الإلكتروني
- الصورة
- تفاصيل المركبة
- المسمى الوظيفي
- القيود الجسدية
- اسم المنشور
سنعلمك عند قيامنا بجمع بياناتك الشخصية عندما يكون تقديم هذه البيانات الشخصية إلينا إلزاميًا للسماح لنا بتحقيق الأغراض الموضحة أدناه. أما في غير هذه الأحوال، فإن توفير البيانات الشخصية يكون اختياريًا. وإذا لم تقدم البيانات الشخصية التي نطلبها، فقد يؤثر ذلك على قدرتنا على تقديم السلع أو الخدمات لك.
2.4.2 الجمع غير المباشر
يجوز لنا أيضًا جمع البيانات الشخصية عنك ومعالجتها بشكل غير مباشر عندما تتفاعل مع تجار الجملة لدينا أو عندما تشارك بياناتك الشخصية معنا في الأحداث التي يعقدها فريق التسويق والاتصالات الداخلي لدينا.
وفي هذا الصدد، نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية:
- الاسم الكامل
- تاريخ الميلاد
- الجنسية
- رقم رخصة القيادة
- رقم الجوال
- عنوان البريد الإلكتروني
- الصورة
- تفاصيل المركبة
- المسمى الوظيفي
- القيود الجسدية
- اسم المنشور
2.5 ما هي حاجتنا لاستخدام بياناتك الشخصية وما هو الأساس القانوني الذي نستند إليه؟
لن نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية إلا عندما يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك. يعتمد الأساس القانوني على السبب أو الأسباب وراء جمعنا لبياناتك الشخصية وحاجتنا إلى استخدامها، كما هو موضح أدناه:2.5.1 تنفيذ العقد المبرم معك
سيكون من الضروري بالنسبة لنا استخدام بياناتك الشخصية للأغراض التالية:- تقديم الخدمات المتفق عليها، بما في ذلك صيانة المركبات وإصلاحها وأي خدمات أخرى منصوص عليها في اتفاقية الإصلاح.
- التواصل معك بخصوص حالة سيارتك، وتحديثات عملية الخدمة، وأي متابعات ضرورية.
- أغراض إعداد الفواتير، بما في ذلك إنشاء الفواتير ومعالجة المدفوعات وإدارة المعاملات المالية المتعلقة بالخدمات المقدمة.
- أغراض ضمان الجودة، للتأكد من أن الخدمات المقدمة تلبي المعايير المتفق عليها وتحديد مجالات التحسين في تقديم الخدمات.
- تسهيل معالجة مطالبات التأمين المتعلقة بإصلاح مركبتك.
- تحديد حجم الأضرار التي لحقت بالمركبة والحصول على الموافقة لإجراء الإصلاحات اللازمة.
- الحصول على موافقة شركة التأمين قبل الشروع في الإصلاحات.
- التحقق من بطاقة هوية العميل للحصول على الخصومات الخاصة للشركات على النحو المتفق عليه في العقد.
- تسهيل المعاملات الآمنة من خلال بوابة الدفع، مما يضمن المعالجة السلسة للمدفوعات مقابل خدمات قطع الغيار.
- حجز المواعيد للخدمات والمتابعات الأخرى لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك.
- معالجة الاستفسارات المتعلقة بقطع الغيار، وتسهيل معاملات المبيعات، وتقديم الإخطارات عبر الرسائل القصيرة، أو الدردشة بناءً على تفضيلاتك.
- نقل ملكية السيارة التي اشترتها شركة عبد اللطيف جميل للسيارات المحدودة.
- الانتهاء من عملية بيع السيارة التي اشترتها شركة عبد اللطيف جميل للسيارات المحدودة أو اشتريتها أنت.
- إجراء فحص داخلي لسيارتك التي اشترتها شركة عبد اللطيف جميل للسيارات المحدودة.
- معالجة خطاب الطلب الذي قمت بإرساله لبيع سيارتك لشركة عبد اللطيف جميل للسيارات المحدودة.
- تسهيل المدفوعات النقدية لنقل الملكية.
- تسهيل خطط التمويل لعملية الشراء الخاصة بك.
2.5.2 المصالح المشروعة
لدينا مصلحة تجارية مشروعة في معالجة بياناتك الشخصية للغايات التالية:- التفاعل معك وتزويدك بالمعلومات والمساعدة من خلال الموقع الإلكتروني والقناة المجانية والدردشة المباشرة.
- معالجة طلباتك للخدمات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني والقناة المجانية والدردشة المباشرة.
- جمع تفاصيل التسليم عند الخروج ومشاركتها مع شركة الشحن لأغراض تلبية الطلب والتسليم.
- الحفاظ على الاتصالات معك بخصوص طلباتك وطلبات الخدمة والاستفسارات الأخرى.
- معالجة الوثائق الرسمية التي أرسلتها بالبريد والتحقق منها.
- أرسل المستندات الرسمية المتعلقة بطلبك عبر البريد السريع.
- تسجيل عملاء الشركات وممثليهم في أنظمة شركة عبد اللطيف جميل للسيارات المحدودة.
- التحقق من صحة المعلومات الخاصة بالمندوب ودقتها.
- التحقق من صحة معلومات العملاء عن طريق رسائل الطلب والطوابع من الغرفة التجارية.
- مساعدة الشركة على خدمة العملاء الجدد بفعالية من خلال فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
- تمكين العملاء من إنشاء حسابات على الموقع الإلكتروني للوصول إلى الدعم من خلال الدردشة.
- توفير دعم المتابعة لاستفسارات العملاء.
- مساعدة الشركة على خدمة عملائها من خلال تسهيل مواعيد الخدمة ومعالجة طلباتهم.
- التعامل مع الشكاوى الواردة من العملاء.
- تسهيل عملية الإرجاع للعملاء.
- تسهيل المعاملات الآمنة من خلال بوابة الدفع، مما يضمن المعالجة السلسة للمدفوعات مقابل خدمات قطع الغيار.
- لتحفيز العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بحملاتنا، مما يمكن أن يسهم في حجز المواعيد وزيادة المبيعات.
- حجز المواعيد للخدمات والمتابعات الأخرى لتحسين تجربة العملاء.
- معالجة الاستفسارات المتعلقة بقطع الغيار وتقديم ردود مخصصة بناءً على حالة طلب العميل، عبر روبوتات الدردشة.
- تقديم خدمات مختلفة للعملاء بما في ذلك إصدار اللوحات والاستمارة.
- لإدارة ومتابعة طلبات اختبار القيادة والملاحظات، سواء للعملاء المباشرين أو عبر الإنترنت.
2.5.3 الموافقة
نعتمد على موافقتك المسبقة للقيام بما يلي:- إرسال رسائل ترويجية، ونشرات إخبارية، وحملات تسويقية
- استخدام ملاحظاتك وبيانات التفاعل لتحسين الخدمات التي تقدمها الشركة.
- إنشاء استراتيجيات التسويق المستهدفة، وتقديم العروض الترويجية أو العروض ذات الصلة.
- تحليل البيانات لاقتراح المنتجات التي تتوافق مع تفضيلاتك والتفاعلات السابقة.
- الاستفادة من البيانات على مستوى المعاملات لفهم أنماط الشراء والتفضيلات والاتجاهات للعملاء الأفراد.
- إجراء الدراسات الاستقصائية أو طلبات ردود الفعل المتعلقة بتجارب العودة.
- إرسال العروض المخصصة أو الترويجية بناءً على سلوك إرجاع المنتجات سابقاً.
- توفير الاتصالات التسويقية المستهدفة أو توصيات المنتج استناداً إلى تاريخ الإرجاع.
- إرسال رسائل ترويجية، ونشرات إخبارية، وحملات تسويقية
- استخدام ملاحظاتك وبيانات التفاعل لتحسين الخدمات التي تقدمها الشركة.
2.5.4 الامتثال للالتزامات القانونية
هناك حالات نخضع فيها لالتزام قانوني ونحتاج إلى معالجة بياناتك الشخصية للامتثال لتلك الالتزامات. ومن هذه الالتزامات القانونية ما يلي:- الإبلاغ عن البيانات المتعلقة بشكاوى العملاء مع وزارة التجارة كما هو مطلوب.
- الإبلاغ عن نقل ملكية المركبة على منصة المرور من قبل إدارة المرور.
- الالتزام بمتطلبات أنظمة التأمين.
- الامتثال لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) من خلال التحقق من البيانات وجلبها من النظام الداخلي إلى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
2.6 إلى متى نحتفظ بالبيانات الشخصية؟
سنحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة لا تزيد عن المدة اللازمة للغرض الذي تتم معالجتها من أجله كما هو محدد في سياسة الخصوصية هذه. سنحتفظ بمعلوماتك في صيغة إلكترونية لمدة قد تصل إلى 10 سنوات لضمان الدعم الشامل والامتثال في جميع مجالات العمل. سنحتفظ بمعلوماتك في نسخة مطبوعة لمدة قد تصل إلى 5 سنوات حسب ما تتطلبه أعمالنا. وبعد انتهاء هذه الفترة، سنقوم بأرشفة معلوماتك بتنسيق نسخة ورقية. سنحتفظ بالمعلومات لفترة تمكننا من التعامل مع أي شكاوى أو استفسارات أو مخاوف تتعلق بحسابك أو الرد عليها، بما في ذلك المتطلبات القانونية. في حال توقفك عن التفاعل معنا كعميل، فسنقوم بإزالة معلوماتك أو إخفاء هويتك بعد استيفاء المتطلبات القانونية. عند انتهاء فترات الاحتفاظ بالبيانات المعمول بها، سنقوم بحذفها بشكل آمن، أو في بعض الحالات إخفاء هوية صاحبها تماما. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن سياسة الاحتفاظ وفترات الاحتفاظ التي تنطبق على بياناتك الشخصية، فيرجى إرسال طلب باستخدام تفاصيل الاتصال المحددة في نهاية سياسة الخصوصية هذه.2.7 مع من نشارك بياناتك الشخصية؟
للأغراض المشار إليها في سياسة الخصوصية هذه، نشارك بياناتك الشخصية مع المعالجين الذين يعملون نيابة عنا وبناءً على تعليماتنا، حيث يقدمون لنا الخدمات اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة أعلاه، أي:- مقدمو خدمات خارجيون مختلفون للأغراض التالية:
- لإرسال تحديث للعملاء عن استفساراتهم أو شكاواهم عبر الرسائل النصية القصيرة والواتس اب.
- للاستفادة من بيانات العملاء لتقديم خدمات التوصيل.
- للاستفادة من بيانات العملاء في التسويق المباشر والرسائل الترويجية
- لخدمة الشحن والتوصيل المطلوبة لتسليم المستندات الخاصة بك.
- لتعيين الخدمات للعميل.
- لغرض التحقق من صحة تفاصيل الفاتورة.
- لغرض الاستفادة من بوابة الدفع وإرسال رابط ويب للدفع عبر الإنترنت إليك.
- لنقل الملكية وإبلاغ المستندات إلى إدارة المرور على منصة المرور الخاصة بهم.
- لغرض تقديم الخدمات المتعلقة بالفواتير لشركة عبد اللطيف جميل للسيارات المحدودة.
- الكيان الشقيق لغرض معالجة موعد الخدمة للعميل.
- الشركة التابعة لمجموعتنا، لغرض تقديم التمويل لعملية الشراء الخاصة بك، إذا تم الاستفادة منه.
2.8 هل نقوم بنقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية؟
عندما نشارك بياناتك الشخصية مع الجهات المذكورة أعلاه، قد يتضمن ذلك نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، وتحديداً إلى أيرلندا ومصر والهند. كما نسعى للتأكد من أنّ عمليات النقل هذه تستوفي الشروط المنصوص عليها بموجب قوانين الخصوصية المعمول بها. لقد قمنا على وجه الخصوص بقصر النقل على الحد الأدنى من البيانات الشخصية المطلوبة وقمنا بتوفير ضمانات كافية للحفاظ على سرية البيانات الشخصية المنقولة بحيث لا تقل معايير حماية بياناتك الشخصية عن المعايير المنصوص عليها في قوانين الخصوصية المعمول بها.2.9 ما هي حقوقك القانونية فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؟
بموجب قوانين الخصوصية المعمول بها، لديك حقوق معينة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. سيتم الرد على طلبات ممارسة حقوقك خلال 30 يومًا (أو أي فترة زمنية أخرى وفقًا للقانون الساري). إذا كان طلبك معقدًا بشكل خاص، فقد نمدد الموعد النهائي للرد لمدة 30 يومًا إضافية (أو لأي فترة أخرى يجيزها القانون المعمول به)، وسنبلغك بذلك إذا حدث. سنتعامل مع الطلبات كافةً وفقًا للقانون المعمول به. ومع ذلك، قد تكون هناك أسباب قانونية تمنعنا من الاستجابة لطلبك، ويعتمد ذلك على الحق الذي ترغب في ممارسته وطبيعة البيانات الشخصية المعنية. ويرد أدناه شرح إضافي لهذه الحقوق والاستثناءات منها. تمّ توضيح تفاصيل كيفية ممارسة حقوقك في القسم أدناه "كيف يمكنك ممارسة حقوقك القانونية وتغيير طريقة استخدامنا لبياناتك؟". تشمل حقوقك ما يلي:- حق الوصول إلى بياناتك الشخصية،
- الحق في أن تكون على علم بمعالجتنا لبياناتك [توفر سياسة الخصوصية هذه المعلومات]؛
- الحق في الحصول على البيانات الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة ;
- الحق في طلب تصحيح البيانات الشخصية أو استكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف/محو البيانات الشخصية.